حل مشكلة بيانات الهاتف لا تعمل رغم وجود الشبكة

 قد تظهر إشارة شبكة الاتصال على الهاتف، وتعمل المكالمات بصورة طبيعية، لكن الإنترنت لا يعمل عند تشغيل بيانات الهاتف. وقد تظهر علامة الشبكة دون أن تفتح المواقع أو التطبيقات.

يمكن أن يكون السبب انتهاء الباقة أو اختيار شريحة غير صحيحة أو وجود مشكلة في إعدادات الشبكة. إليك أهم الحلول التي يمكنك تجربتها.

1. تأكد من تشغيل بيانات الهاتف

افتح مركز التحكم وتأكد من تفعيل بيانات الهاتف. أوقفها لعدة ثوانٍ ثم شغّلها مرة أخرى.

أوقف الواي فاي مؤقتًا أثناء الاختبار حتى تتأكد من أنك تستخدم بيانات الهاتف فعلًا.

2. فعّل وضع الطيران ثم أوقفه

شغّل وضع الطيران لمدة عشر ثوانٍ، ثم أوقفه وانتظر حتى يعود اتصال الهاتف بالشبكة.

تساعد هذه الخطوة على تحديث الاتصال بأبراج شركة الاتصالات.

3. أعد تشغيل الهاتف

قد يكون السبب خطأ مؤقتًا في النظام. أعد تشغيل الهاتف، ثم فعّل البيانات وجرب فتح أحد المواقع.

4. تحقق من الباقة والرصيد

قد تكون باقة الإنترنت منتهية أو تم استهلاك البيانات المتاحة.

افتح تطبيق شركة الاتصالات أو تواصل معها للتحقق من الرصيد وتاريخ انتهاء الباقة وعدم وجود إيقاف على الخط.

5. تأكد من قوة الشبكة

قد تكون إشارة الاتصال ضعيفة رغم ظهورها أعلى الشاشة. انتقل إلى مكان مفتوح أو اقترب من النافذة، ثم جرّب تشغيل الإنترنت.

إذا كانت المشكلة تحدث في مكان واحد فقط، فقد يكون السبب ضعف التغطية في تلك المنطقة.

6. اختر شريحة البيانات الصحيحة

إذا كان الهاتف يدعم شريحتين، افتح إعدادات شرائح الاتصال وتأكد من اختيار الشريحة الصحيحة لبيانات الهاتف.

قد تعمل المكالمات من شريحة بينما تكون البيانات محددة لشريحة أخرى لا تحتوي على باقة.

7. تأكد من السماح للتطبيق باستخدام البيانات

قد تكون بيانات الهاتف متوقفة لتطبيق معين. افتح إعدادات الهاتف، ثم اختر التطبيق وتأكد من السماح له باستخدام بيانات الهاتف.

إذا كان الإنترنت يعمل في تطبيقات أخرى فقط، فالمشكلة غالبًا من إعدادات التطبيق.

8. أوقف وضع توفير البيانات

قد يمنع وضع توفير البيانات بعض التطبيقات من الاتصال بالإنترنت في الخلفية.

أوقفه مؤقتًا ثم افتح التطبيق واختبر الاتصال. يمكنك إعادة تشغيله بعد معرفة سبب المشكلة.

9. أوقف توفير الطاقة مؤقتًا

قد يقيّد وضع توفير الطاقة اتصال بعض التطبيقات. أوقفه مؤقتًا وجرب بيانات الهاتف من جديد.

إذا عاد الإنترنت للعمل، راجع إعدادات البطارية والتطبيقات المقيّدة.

10. أوقف خدمة تغيير الموقع أو الشبكة الخاصة

قد تسبب بعض تطبيقات تغيير الاتصال بطئًا أو توقفًا في الإنترنت.

أوقفها مؤقتًا، ثم أغلق المتصفح وافتحه مرة أخرى واختبر الشبكة.

11. تأكد من إعدادات التجوال

إذا كنت خارج بلدك أو تستخدم شبكة مختلفة، فقد تحتاج إلى تفعيل تجوال البيانات.

انتبه إلى أن التجوال قد يسبب رسومًا إضافية. تحقق من باقتك وتكاليف الخدمة مع شركة الاتصالات قبل تفعيله.

12. افحص حد استخدام البيانات

تسمح بعض هواتف أندرويد بوضع حد شهري لاستهلاك البيانات. عند الوصول إليه، قد يوقف الهاتف الإنترنت تلقائيًا.

افتح إعدادات استخدام البيانات، وتحقق من عدم وجود حد تم الوصول إليه. لا ترفع الحد قبل التأكد من تفاصيل باقتك.

13. اختر الشبكة تلقائيًا

افتح إعدادات شبكة الهاتف، وتأكد من تشغيل اختيار الشبكة تلقائيًا.

إذا كان الهاتف متصلًا يدويًا بشبكة غير مناسبة، فقد تتوقف بيانات الهاتف.

14. راجع إعدادات نقطة الوصول

تعتمد بيانات الهاتف على إعدادات تقدمها شركة الاتصالات. إذا تم تغيير هذه الإعدادات أو حذفها، فقد يتوقف الإنترنت.

لا تدخل بيانات عشوائية من مواقع غير موثوقة. اطلب الإعدادات الصحيحة من شركة الاتصالات أو استخدم خيار إعادة الإعدادات الافتراضية إذا كان متاحًا.

15. أخرج الشريحة وأعد تركيبها

أطفئ الهاتف، ثم أخرج شريحة الاتصال وأعد تركيبها بصورة صحيحة.

إذا استمرت المشكلة، جرّب الشريحة في هاتف آخر. إذا لم تعمل البيانات هناك أيضًا، فقد تكون المشكلة من الخط أو الشريحة.

16. حدّث نظام الهاتف

افتح إعدادات الهاتف وتحقق من وجود تحديث جديد للنظام. قد تساعد التحديثات على إصلاح مشكلات الشبكة والاتصال.

اتصل بالواي فاي واشحن الهاتف جيدًا قبل التحديث.

17. أعد تعيين إعدادات الشبكة

إذا لم تنجح الخطوات السابقة، يمكنك إعادة تعيين إعدادات الشبكة.

هذه العملية لا تحذف الصور والتطبيقات، لكنها قد تحذف شبكات الواي فاي المحفوظة وكلمات مرورها وإعدادات البلوتوث. احفظ كلمات المرور المهمة قبل تنفيذها.

كيف تعرف مصدر المشكلة؟

• إذا انتهت الباقة، اشحنها أو جدّدها.
• إذا كانت البيانات لا تعمل في تطبيق واحد، افحص إذن التطبيق.
• إذا كانت المشكلة في مكان واحد، فقد يكون السبب ضعف التغطية.
• إذا لم تعمل الشريحة في هاتف آخر، تواصل مع شركة الاتصالات.
• إذا عملت شريحة أخرى في هاتفك، فقد تكون المشكلة من شريحتك أو خطك.

متى تتواصل مع شركة الاتصالات؟

تواصل مع الشركة إذا كانت الباقة فعالة لكن الإنترنت لا يعمل، أو إذا لم تعمل البيانات عند تجربة الشريحة في هاتف آخر، أو إذا كانت إعدادات الشبكة غير معروفة.

اطلب منهم التحقق من حالة الخط وإرسال إعدادات الإنترنت الصحيحة.

الخلاصة

ابدأ بإيقاف بيانات الهاتف وتشغيلها، ثم استخدم وضع الطيران وأعد تشغيل الجهاز. تحقق من الباقة والتغطية واختيار شريحة البيانات الصحيحة.

إذا استمرت المشكلة، راجع إعدادات الشبكة وتواصل مع شركة الاتصالات للتأكد من الخط وإعدادات الإنترنت.

قد يفيدك أيضًا: طريقة إعادة ضبط إعدادات الشبكة في الهاتف