حل مشكلة شاشة الهاتف السوداء أثناء المكالمات

 تنطفئ شاشة الهاتف تلقائيًا عند تقريب الجهاز من الأذن أثناء المكالمة، وهذا أمر طبيعي يمنع الضغط على الأزرار بالخطأ. لكن المشكلة تبدأ عندما تظل الشاشة سوداء بعد إبعاد الهاتف، فلا تستطيع إنهاء المكالمة أو تشغيل مكبر الصوت.

غالبًا يكون السبب تغطية مستشعر القرب الموجود أعلى الشاشة أو وجود خطأ مؤقت في النظام. إليك أهم الحلول التي يمكنك تجربتها.

1. أبعد الهاتف عن وجهك

أبعد الهاتف عن وجهك بصورة كاملة وانتظر لحظات. لا تغطِّ الجزء العلوي من الشاشة بيدك؛ لأن مستشعر القرب قد يظن أن الجهاز ما زال بجانب أذنك.

جرّب الضغط على زر التشغيل مرة واحدة لإضاءة الشاشة، دون الضغط عليه مدة طويلة.

2. نظّف الجزء العلوي من الشاشة

يوجد مستشعر القرب غالبًا بالقرب من سماعة المكالمات أو الكاميرا الأمامية.

امسح الجزء العلوي من الشاشة بقطعة قماش ناعمة وجافة، وتأكد من عدم وجود غبار أو دهون تغطي المنطقة.

3. انزع واقي الشاشة مؤقتًا

قد يغطي واقي الشاشة المستشعر أو يؤثر في عمله، خصوصًا إذا كان غير مناسب لطراز الهاتف.

إذا بدأت المشكلة بعد تركيب واقٍ جديد، انزعه مؤقتًا واختبر مكالمة أخرى. استخدم واقيًا يحتوي على الفتحات المناسبة للهاتف.

4. انزع غطاء الهاتف

قد يغطي الغطاء جزءًا من المستشعر أو يضغط على حواف الشاشة.

انزع الغطاء ثم أجرِ مكالمة، وقرّب الهاتف من أذنك وأبعده لمعرفة هل عادت الشاشة للعمل.

5. أعد تشغيل الهاتف

قد يكون السبب خطأ مؤقتًا في تطبيق الهاتف أو النظام. أعد تشغيل الجهاز، ثم جرّب مكالمة جديدة.

تساعد إعادة التشغيل على إعادة تشغيل مستشعرات الهاتف والخدمات المرتبطة بالمكالمات.

6. أغلق تطبيق الهاتف وافتحه من جديد

أغلق تطبيق المكالمات بالكامل من قائمة التطبيقات المفتوحة، ثم افتحه مرة أخرى.

إذا كانت المشكلة تحدث داخل تطبيق محادثات فقط، أغلق ذلك التطبيق وحدّثه من متجر التطبيقات.

7. اختبر مكالمة عادية

إذا كانت الشاشة تسود داخل تطبيق معين فقط، جرّب إجراء مكالمة هاتفية عادية.

إذا عملت الشاشة في المكالمة العادية، فالمشكلة غالبًا من التطبيق الآخر أو أذوناته، وليست من مستشعر الهاتف.

8. حدّث تطبيقات المكالمات

افتح متجر التطبيقات وثبّت التحديثات المتاحة لتطبيق الهاتف وتطبيقات المحادثات التي تستخدمها.

قد يحتوي الإصدار القديم على خطأ يؤدي إلى بقاء الشاشة سوداء أثناء المكالمة.

9. حدّث نظام الهاتف

افتح الإعدادات وتحقق من وجود تحديث جديد للنظام. قد تساعد التحديثات على إصلاح مشكلات مستشعر القرب والشاشة.

اشحن الهاتف جيدًا واتصل بشبكة واي فاي قبل بدء التحديث.

10. افحص إعدادات الشاشة

راجع إعدادات الشاشة وتسهيلات الاستخدام، خصوصًا إذا بدأت المشكلة بعد تغيير أحد الخيارات.

أعد الإعدادات التي غيّرتها مؤخرًا إلى وضعها السابق، ولا تستخدم تطبيقات مجهولة تدّعي التحكم في مستشعر القرب.

11. أغلق التطبيقات التي تتحكم في الشاشة

قد تسبب تطبيقات قفل الشاشة أو تغيير شكل المكالمات أو التحكم في الأزرار تعارضًا مع الشاشة.

إذا بدأت المشكلة بعد تثبيت تطبيق جديد، احذفه مؤقتًا ثم أعد تشغيل الهاتف واختبر المكالمة.

12. تأكد من عدم ارتفاع حرارة الهاتف

قد تتأثر استجابة الشاشة والمستشعرات عند ارتفاع حرارة الجهاز.

أغلق التطبيقات الثقيلة، وانزع الغطاء واترك الهاتف يبرد بصورة طبيعية. لا تضعه في الثلاجة ولا تستخدم الماء لتبريده.

13. اختبر مستشعر القرب بطريقة بسيطة

أجرِ مكالمة، ثم مرر يدك فوق الجزء العلوي من الشاشة دون لمسها. يفترض أن تنطفئ الشاشة عند تغطية المستشعر وتعود عند إبعاد اليد.

إذا بقيت الشاشة سوداء دائمًا أو لم تنطفئ مطلقًا، فقد تكون هناك مشكلة في المستشعر أو في الواقي الذي يغطيه.

14. ماذا تفعل إذا لم تستطع إنهاء المكالمة؟

حاول إبعاد الهاتف عن وجهك والضغط على زر التشغيل مرة واحدة. وإذا لم تستجب الشاشة، انتظر حتى ينهي الطرف الآخر المكالمة.

لا تضغط الأزرار بصورة متكررة أو تستخدم القوة على الشاشة.

15. افحص الهاتف بعد السقوط أو الماء

إذا ظهرت المشكلة بعد سقوط الهاتف أو تعرضه للماء، فقد يتضرر مستشعر القرب أو الشاشة.

لا تحاول فتح الجهاز بنفسك. خذه إلى فني موثوق إذا استمرت المشكلة بعد إزالة الغطاء والواقي وإعادة التشغيل.

كيف تعرف مصدر المشكلة؟

• إذا اختفت المشكلة بعد إزالة الواقي، فالواقي كان يغطي المستشعر.
• إذا ظهرت داخل تطبيق واحد فقط، فالمشكلة غالبًا من التطبيق.
• إذا بدأت بعد تثبيت تطبيق يتحكم في الشاشة، فأوقفه أو احذفه.
• إذا ظهرت بعد سقوط الهاتف، فقد يحتاج المستشعر إلى الفحص.
• إذا ظلت الشاشة سوداء خارج المكالمات أيضًا، فقد تكون المشكلة من الشاشة نفسها.

متى تحتاج إلى فني صيانة؟

يفضل فحص الهاتف إذا بقيت الشاشة سوداء في جميع المكالمات، أو لم يعمل مستشعر القرب بعد إزالة الغطاء والواقي، أو بدأت المشكلة بعد سقوط الجهاز أو تعرضه للماء.

الخلاصة

ابدأ بتنظيف الجزء العلوي من الشاشة وإزالة واقي الشاشة والغطاء مؤقتًا. أعد تشغيل الهاتف وحدّث تطبيق المكالمات والنظام.

إذا لم تستجب الشاشة بعد إبعاد الهاتف عن وجهك، فقد يحتاج مستشعر القرب إلى فحص لدى فني مختص.

قد يفيدك أيضًا: حل مشكلة عدم سماع صوت المكالمات في الهاتف