حل مشكلة عدم سماع صوت المكالمات في الهاتف

 قد تجري مكالمة هاتفية ولا تسمع صوت الطرف الآخر، أو يكون الصوت منخفضًا ومتقطعًا رغم رفع مستوى الصوت. وقد تعمل السماعة الخارجية بصورة طبيعية بينما لا تعمل سماعة المكالمات الموجودة أعلى الشاشة.

يمكن أن تحدث المشكلة بسبب إعدادات الصوت أو اتصال البلوتوث أو تراكم الغبار أو ضعف الشبكة. إليك أهم الحلول التي يمكنك تجربتها.

1. ارفع مستوى الصوت أثناء المكالمة

يحتوي الهاتف على مستوى صوت خاص بالمكالمات. لذلك اتصل بأحد الأشخاص، ثم اضغط زر رفع الصوت أثناء استمرار المكالمة.

رفع الصوت قبل بدء المكالمة قد يغيّر صوت الوسائط فقط، وليس صوت سماعة المكالمات.

2. تأكد من مكان سماعة المكالمات

ضع الجزء العلوي من الهاتف بالقرب من أذنك بصورة صحيحة. توجد سماعة المكالمات عادةً أعلى الشاشة، وقد يكون صوتها منخفضًا إذا لم تكن بمحاذاة الأذن.

جرّب تحريك الهاتف قليلًا لمعرفة إن كان الصوت يتحسن.

3. أوقف البلوتوث

قد يكون صوت المكالمة منتقلًا إلى سماعة لاسلكية أو سيارة متصلة بالهاتف.

أوقف البلوتوث مؤقتًا من مركز التحكم، ثم أجرِ مكالمة جديدة. إذا عاد الصوت، فتأكد من فصل الجهاز اللاسلكي الذي كان يستقبل المكالمات.

4. اختر مصدر الصوت الصحيح

أثناء المكالمة، اضغط على زر الصوت أو السماعة، ثم تأكد من اختيار الهاتف بدل السماعة اللاسلكية أو أي جهاز آخر.

قد تختلف أسماء الخيارات حسب نوع الهاتف والأجهزة المتصلة به.

5. شغّل مكبر الصوت

فعّل مكبر الصوت أثناء المكالمة. إذا سمعت الطرف الآخر عبر السماعة الخارجية، فقد تكون المشكلة في سماعة المكالمات العلوية.

إذا لم تسمع أي صوت حتى عبر مكبر الصوت، فقد تكون المشكلة من الشبكة أو التطبيق أو إعدادات النظام.

6. نظّف فتحة سماعة المكالمات

قد يتجمع الغبار فوق فتحة السماعة الموجودة أعلى الشاشة، مما يجعل الصوت ضعيفًا أو مكتومًا.

أطفئ الهاتف وامسح المنطقة برفق باستخدام فرشاة ناعمة وجافة أو قطعة قماش ناعمة. لا تستخدم الماء أو أداة معدنية أو تدخل جسمًا حادًا داخل الفتحة.

7. أزل غطاء الهاتف وواقي الشاشة

قد يغطي بعض أنواع الأغطية أو واقيات الشاشة جزءًا من سماعة المكالمات.

انزع الغطاء مؤقتًا، وتأكد من تركيب واقي الشاشة بطريقة لا تحجب فتحة السماعة، ثم جرّب إجراء مكالمة.

8. أعد تشغيل الهاتف

قد يكون انقطاع الصوت ناتجًا عن خطأ مؤقت في النظام. أعد تشغيل الهاتف، ثم أجرِ مكالمة جديدة لاختبار الصوت.

9. اختبر الصوت في تطبيق آخر

جرّب تشغيل مقطع صوتي أو فيديو، ثم اختبر مكالمة من تطبيق آخر.

إذا كان الصوت لا يعمل في تطبيق واحد فقط، فالمشكلة غالبًا من ذلك التطبيق أو أذوناته. حدّث التطبيق وتأكد من السماح له باستخدام الميكروفون.

10. تحقق من قوة الشبكة

قد يختفي الصوت أو يتقطع بسبب ضعف إشارة شبكة الاتصال. انتقل إلى مكان مفتوح أو اقترب من النافذة، ثم أعد الاتصال.

يمكنك تشغيل وضع الطيران لعدة ثوانٍ ثم إيقافه حتى يعيد الهاتف الاتصال بالشبكة.

11. جرّب الاتصال بشخص آخر

قد تكون المشكلة من هاتف الطرف الآخر وليس من جهازك. اتصل برقم مختلف لمعرفة هل يتكرر انقطاع الصوت.

إذا كانت المشكلة تظهر مع شخص واحد فقط، فاطلب منه فحص الميكروفون والشبكة في هاتفه.

12. حدّث نظام الهاتف

افتح إعدادات الهاتف وتحقق من وجود تحديث جديد للنظام. قد تحتوي التحديثات على إصلاحات لمشكلات الصوت والمكالمات.

اتصل بشبكة واي فاي واشحن الهاتف جيدًا قبل تثبيت التحديث.

13. أعد تعيين إعدادات الشبكة

إذا كانت المكالمات متقطعة باستمرار، يمكنك إعادة تعيين إعدادات الشبكة.

هذه العملية لا تحذف الصور أو التطبيقات، لكنها قد تحذف شبكات الواي فاي المحفوظة وكلمات مرورها وإعدادات البلوتوث. احفظ كلمات المرور المهمة قبل تنفيذها.

14. افحص الهاتف بعد سقوطه أو تعرضه للماء

إذا اختفى الصوت بعد سقوط الجهاز أو تعرضه للماء، فقد تكون سماعة المكالمات قد تضررت.

لا تستخدم مجفف الشعر ولا تدخل أدوات داخل السماعة. أوقف استخدام الهاتف إذا ظهرت حرارة أو رائحة غريبة، وخذه إلى فني موثوق.

كيف تعرف أن المشكلة من سماعة المكالمات؟

قد تكون سماعة المكالمات بحاجة إلى فحص إذا كان الصوت يعمل عند تشغيل مكبر الصوت أو توصيل سماعة خارجية، لكنه لا يعمل عند وضع الهاتف على الأذن.

أما إذا كان الصوت لا يعمل في جميع الحالات، فقد تكون المشكلة من النظام أو إعدادات الصوت أو أجزاء أخرى داخل الهاتف.

متى تحتاج إلى فني صيانة؟

يفضل فحص الجهاز إذا:

• لا يعمل الصوت رغم رفعه إلى أعلى مستوى.
• تعمل السماعة الخارجية ولا تعمل سماعة المكالمات.
• بدأت المشكلة بعد سقوط الهاتف أو تعرضه للماء.
• يوجد تشويش أو صوت متقطع باستمرار.
• استمرت المشكلة بعد التحديث وإعادة التشغيل.

الخلاصة

ابدأ برفع مستوى الصوت أثناء المكالمة، ثم أوقف البلوتوث وتأكد من اختيار الهاتف كمصدر للصوت. نظّف فتحة السماعة برفق، وأعد تشغيل الجهاز واختبر مكالمة أخرى.

إذا عمل مكبر الصوت ولم تعمل سماعة المكالمات العلوية، فقد تحتاج السماعة إلى فحص لدى فني مختص.

قد يفيدك أيضًا: حل مشكلة شاشة الهاتف السوداء أثناء المكالمات