حل مشكلة الهاتف لا يستقبل المكالمات رغم وجود الشبكة

 قد تظهر إشارة الشبكة بصورة طبيعية على الهاتف، لكن المتصل يسمع أن الجهاز مغلق أو خارج نطاق التغطية، أو تتحول المكالمة مباشرة إلى البريد الصوتي. وقد تستقبل مكالمات من بعض الأرقام دون غيرها.

يمكن أن يكون السبب إعدادًا بسيطًا، مثل وضع عدم الإزعاج أو حظر الرقم، أو مشكلة في شريحة الاتصال والخط. إليك أهم الحلول التي يمكنك تجربتها.

1. تأكد من عدم تشغيل وضع الطيران

افتح مركز التحكم وتأكد من أن وضع الطيران غير مفعّل. إذا كان متوقفًا، شغّله لمدة عشر ثوانٍ ثم أوقفه.

انتظر حتى يعود اتصال الهاتف بالشبكة، ثم اطلب من شخص الاتصال بك.

2. أعد تشغيل الهاتف

قد يكون السبب خطأ مؤقتًا في النظام أو الشبكة. أطفئ الهاتف ثم شغّله، وانتظر حتى تظهر إشارة شركة الاتصالات.

بعد ذلك جرّب استقبال مكالمة جديدة.

3. أوقف وضع عدم الإزعاج أو التركيز

قد تصل المكالمة دون رنين عند تفعيل وضع عدم الإزعاج، وقد تُسمح مكالمات بعض الأشخاص فقط.

افتح مركز التحكم وأوقف وضع عدم الإزعاج أو التركيز مؤقتًا. راجع أيضًا الجدول التلقائي للتأكد من أنه لا يعمل في أوقات معينة دون أن تلاحظ.

4. ارفع صوت الرنين

اضغط زر رفع الصوت وتأكد من أن الهاتف ليس على الوضع الصامت.

افتح إعدادات الأصوات وارفع مستوى نغمة الرنين، ثم اختر نغمة واضحة واختبرها.

5. افحص الأرقام المحظورة

إذا كانت المشكلة مع شخص واحد فقط، فقد يكون رقمه موجودًا في قائمة الحظر.

افتح إعدادات تطبيق الهاتف أو المكالمات، ثم ادخل إلى الأرقام المحظورة. أزل الرقم من القائمة إذا كنت تريد استقبال مكالماته.

6. تحقق من ميزة إسكات الأرقام غير المعروفة

تحتوي بعض الهواتف على ميزة لإسكات المكالمات القادمة من أرقام غير محفوظة أو غير معروفة.

راجع إعدادات المكالمات وأوقف هذه الميزة مؤقتًا إذا كنت تنتظر اتصالًا من رقم جديد.

7. افحص تحويل المكالمات

قد تكون مكالماتك محوّلة إلى رقم آخر أو إلى البريد الصوتي.

افتح إعدادات المكالمات وابحث عن تحويل المكالمات، ثم تأكد من عدم وجود تحويل غير مطلوب. إذا لم تفهم الإعدادات، تواصل مع شركة الاتصالات قبل تغييرها.

8. تأكد من اختيار الشريحة الصحيحة

إذا كان هاتفك يدعم شريحتين، تأكد من تفعيل الخط المطلوب من إعدادات شرائح الاتصال.

قد يكون أحد الخطوط متوقفًا أو غير محدد لاستقبال وإجراء المكالمات.

9. افحص إشارة الشبكة

قد تظهر بعض إشارات الشبكة رغم أن التغطية ضعيفة. انتقل إلى مكان مفتوح أو اقترب من النافذة، ثم جرّب استقبال المكالمة.

إذا كانت المشكلة تحدث في موقع معين فقط، فقد يكون السبب ضعف التغطية في ذلك المكان.

10. جرّب إجراء مكالمة

حاول الاتصال بأي رقم. إذا لم تستطع إجراء المكالمات أو استقبالها، فقد تكون المشكلة من الخط أو شريحة الاتصال.

إذا كنت تستطيع الاتصال لكن لا تستطيع الاستقبال، راجع الحظر وتحويل المكالمات وإعدادات عدم الإزعاج.

11. أخرج الشريحة وأعد تركيبها

أطفئ الهاتف قبل إخراج الشريحة. تأكد من أنها سليمة وموجودة في الاتجاه الصحيح، ثم أعد تركيبها وشغّل الجهاز.

لا تستخدم أدوات كبيرة أو تضغط بقوة على درج الشريحة.

12. جرّب الشريحة في هاتف آخر

ضع الشريحة في هاتف آخر متوافق، ثم اطلب من شخص الاتصال بها.

إذا لم تستقبل المكالمات في الهاتف الآخر أيضًا، فقد تكون المشكلة من الشريحة أو الخط. وإذا عملت بصورة طبيعية، فقد تكون المشكلة من إعدادات هاتفك.

13. حدّث نظام الهاتف

افتح إعدادات الهاتف وتحقق من وجود تحديث جديد للنظام. قد تساعد التحديثات على إصلاح مشكلات الشبكة والمكالمات.

اشحن الهاتف جيدًا واتصل بشبكة واي فاي قبل تثبيت التحديث.

14. أعد تعيين إعدادات الشبكة

إذا استمرت المشكلة، يمكنك إعادة تعيين إعدادات الشبكة.

هذه العملية لا تحذف الصور والتطبيقات، لكنها قد تحذف شبكات الواي فاي المحفوظة وكلمات مرورها وإعدادات البلوتوث. احفظ كلمات المرور المهمة قبل تنفيذها.

15. تحقق من حالة الخط والفاتورة

قد توقف شركة الاتصالات استقبال المكالمات أو بعض الخدمات بسبب مشكلة في الخط أو الفاتورة أو توثيق الشريحة.

تواصل مع الشركة من رقم آخر واطلب التحقق من حالة الخط، خصوصًا إذا كانت المكالمات والرسائل وبيانات الهاتف لا تعمل.

كيف تعرف مصدر المشكلة؟

• إذا لم تستقبل اتصالًا من شخص واحد، فتحقق من قائمة الحظر.
• إذا وصلت المكالمة دون رنين، افحص الوضع الصامت وعدم الإزعاج.
• إذا تحولت جميع المكالمات إلى رقم آخر، افحص تحويل المكالمات.
• إذا لم تعمل المكالمات الصادرة والواردة، افحص الشريحة وحالة الخط.
• إذا ظهرت المشكلة في مكان معين، فقد يكون السبب ضعف التغطية.

متى تتواصل مع شركة الاتصالات؟

تواصل مع الشركة إذا كانت الشريحة لا تستقبل المكالمات في أي هاتف، أو إذا كانت الخدمة موقوفة، أو إذا استمرت المشكلة بعد إعادة تشغيل الهاتف وإعادة تعيين الشبكة.

الخلاصة

ابدأ بإيقاف وضع الطيران وعدم الإزعاج، ثم افحص صوت الرنين والأرقام المحظورة وتحويل المكالمات. أعد تشغيل الهاتف وتأكد من تفعيل الشريحة الصحيحة.

إذا لم تعمل المكالمات الصادرة والواردة، فتواصل مع شركة الاتصالات للتحقق من الشريحة وحالة الخط.

قد يفيدك أيضًا: حل مشكلة عدم سماع صوت المكالمات في الهاتف