حل مشكلة عدم وصول الرسائل النصية إلى الهاتف

 قد تنتظر رسالة نصية عادية أو رمز تحقق، لكنها لا تصل إلى هاتفك رغم وجود شبكة اتصال. وأحيانًا تصل الرسائل متأخرة أو تصلك من بعض الأرقام فقط.

يمكن أن يكون السبب ضعف الشبكة أو امتلاء مساحة الهاتف أو حظر الرقم أو وجود مشكلة في شريحة الاتصال. إليك أهم الحلول التي يمكنك تجربتها.

1. تأكد من وجود تغطية للشبكة

انظر إلى إشارة شبكة الاتصال أعلى الشاشة. إذا كانت ضعيفة أو ظهرت رسالة «لا توجد خدمة»، انتقل إلى مكان مفتوح أو اقترب من النافذة.

لا تحتاج الرسائل النصية العادية إلى اتصال بالواي فاي، لكنها تحتاج إلى اتصال بشبكة شركة الاتصالات.

2. فعّل وضع الطيران ثم أوقفه

فعّل وضع الطيران لمدة عشر ثوانٍ، ثم أوقفه وانتظر حتى يعود اتصال الهاتف بالشبكة.

تساعد هذه الخطوة على تحديث الاتصال بأبراج شركة الاتصالات.

3. أعد تشغيل الهاتف

قد تكون المشكلة مؤقتة في النظام أو الشبكة. أطفئ الهاتف ثم شغّله، وانتظر حتى تظهر إشارة الاتصال.

بعد ذلك اطلب من شخص إرسال رسالة نصية جديدة إليك.

4. تأكد من أن الشريحة تعمل

جرّب إجراء مكالمة هاتفية. إذا لم تستطع الاتصال أو ظهرت رسالة بعدم وجود شريحة، فقد تكون المشكلة من الخط أو شريحة الاتصال.

أطفئ الهاتف، ثم أخرج الشريحة وأعد تركيبها بصورة صحيحة إذا كان جهازك يستخدم شريحة فعلية.

5. افحص الأرقام المحظورة

قد يكون الرقم الذي تنتظر منه الرسالة موجودًا في قائمة الحظر.

افتح إعدادات تطبيق الهاتف أو الرسائل، ثم ابحث عن الأرقام المحظورة. أزل الرقم من القائمة إذا كنت تريد استقبال رسائله.

6. راجع الرسائل غير المرغوب فيها

قد ينقل تطبيق الرسائل بعض الرسائل تلقائيًا إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو المحظورة.

افتح هذا المجلد وابحث عن الرسالة، خصوصًا إذا كانت مرسلة من رقم قصير أو جهة تجارية.

7. تأكد من وجود مساحة تخزين

قد يؤثر امتلاء مساحة الهاتف في عمل تطبيق الرسائل والتطبيقات الأخرى.

احذف الملفات غير الضرورية، وأفرغ سلة المحذوفات، وانقل الصور والفيديوهات المهمة إلى مكان آمن.

8. أغلق تطبيق الرسائل وافتحه مجددًا

أغلق تطبيق الرسائل بالكامل من قائمة التطبيقات المفتوحة، ثم افتحه مرة أخرى.

يمكنك أيضًا تحديث التطبيق من متجر التطبيقات إذا كان هناك إصدار جديد.

9. تأكد من اختيار تطبيق الرسائل الأساسي

في بعض هواتف أندرويد، قد توجد عدة تطبيقات للرسائل. افتح إعدادات التطبيقات الافتراضية وتأكد من اختيار تطبيق رسائل واحد أساسي.

قد تختلف أسماء القوائم حسب نوع الجهاز، لذلك استخدم البحث داخل الإعدادات إذا لم تجد الخيار.

10. أوقف تطبيقات حظر الرسائل مؤقتًا

قد تمنع تطبيقات مكافحة الإزعاج أو حظر المكالمات بعض الرسائل المهمة.

إذا بدأت المشكلة بعد تثبيت تطبيق من هذا النوع، أوقفه مؤقتًا ثم اطلب إرسال الرسالة مرة أخرى.

11. تأكد من صحة رقم الهاتف

إذا كنت تنتظر رمز تحقق، راجع الرقم الذي أدخلته وتأكد من اختيار مفتاح الدولة الصحيح.

لا تطلب رمز التحقق مرات كثيرة ومتتالية؛ فقد توقف بعض الخدمات إرسال الرموز مؤقتًا للحماية.

ولا تشارك رمز التحقق مع أي شخص، حتى لو ادعى أنه موظف في الشركة.

12. انتظر قليلًا قبل طلب رمز جديد

قد تتأخر رموز التحقق بسبب ضغط الخدمة أو شبكة الاتصالات. انتظر عدة دقائق ثم اطلب رمزًا جديدًا مرة واحدة.

تأكد أيضًا من أن الرسالة ليست موجودة في تطبيق آخر مرتبط بالخدمة أو في بريدك الإلكتروني.

13. حدّث نظام الهاتف

افتح إعدادات الهاتف وتحقق من وجود تحديث للنظام. قد تساعد التحديثات على إصلاح مشكلات الاتصال وتطبيق الرسائل.

اشحن الهاتف جيدًا واتصل بالواي فاي قبل بدء التحديث.

14. أعد تعيين إعدادات الشبكة

إذا استمرت المشكلة، يمكنك إعادة تعيين إعدادات الشبكة.

هذه العملية لا تحذف الصور والتطبيقات، لكنها قد تحذف شبكات الواي فاي المحفوظة وكلمات مرورها وإعدادات البلوتوث. احفظ كلمات المرور المهمة قبل تنفيذها.

15. تحقق من حالة الخط

قد تتوقف الرسائل بسبب إيقاف الخط أو انتهاء صلاحية الشريحة أو وجود مشكلة في توثيقها.

تواصل مع شركة الاتصالات من رقم آخر، واطلب منهم التحقق من حالة الخط وخدمة الرسائل النصية.

كيف تعرف مصدر المشكلة؟

• إذا لم تصلك رسائل من رقم واحد، فتحقق من قائمة الحظر.
• إذا لم تصلك أي رسائل، افحص الشبكة والشريحة وحالة الخط.
• إذا كانت المشكلة في رموز التحقق فقط، تأكد من الرقم وانتظر قبل طلب رمز جديد.
• إذا كانت المكالمات والرسائل لا تعملان، فقد تكون المشكلة من الشريحة أو شركة الاتصالات.

متى تتواصل مع شركة الاتصالات؟

تواصل مع الشركة إذا كانت الشبكة موجودة لكن جميع الرسائل لا تصل، أو إذا لم تعمل الشريحة في هاتف آخر، أو إذا استمرت المشكلة بعد إعادة تشغيل الهاتف وإعادة تعيين الشبكة.

الخلاصة

ابدأ بفحص إشارة الشبكة وتشغيل وضع الطيران ثم إيقافه، وأعد تشغيل الهاتف. راجع الأرقام المحظورة ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وتأكد من وجود مساحة كافية.

إذا لم تصلك أي رسائل رغم عمل الهاتف بصورة طبيعية، فتواصل مع شركة الاتصالات للتحقق من الخط وخدمة الرسائل.

قد يفيدك أيضًا: حل مشكلة الهاتف لا يستقبل المكالمات رغم وجود الشبكة